Support Center - Helpdesk & Ticketing System Codeigniter

Support Center adalah aplikasi Helpdesk dan Ticketing berbasis web yang dibuat menggunakan framework Codeigniter 3 yang merupakan framework PHP yang banyak digunakan untuk pengembangan aplikasi berbasis web. Ticketing System atau Sistem tiket adalah alat manajemen yang memproses dan membuat katalog permintaan layanan pelanggan. Tiket, juga dikenal sebagai kasus atau masalah, harus disimpan dengan benar bersama informasi pengguna yang relevan. Sistem tiket harus ramah pengguna untuk perwakilan layanan pelanggan, manajer, dan administrator.

Support Center memberi tim layanan terpadu untuk memberi pelayanan dua arah kepada pelanggan atau klien dengan dashboard yang terpadu. Klien dapat mengirimkan berbagai keluhan dan masalah terkait sebuah layanan dengan membuka tiket kemudian ditanggapi oleh petugas/agen. Agen dapat menjadi lebih efisien dengan memasukkan respons terekam, meminta tangkapan layar, dan bahkan meminta peninjauan setelah menyelesaikan masalah.

Support Center cocok digunakan untuk bisnis yang berbasis produk layanan yang mempunyai banyak pelanggan. Aplikasi ini juga cocok diimplementasikan oleh Tim IT disebuah perusahaan untuk menghubungkan karyawan dan staf IT dalam menyelesaikan masalah berkaitan dengan lingkungan IT.

Fitur Utama Support Center

Support Center mempunyai fitur yang sangat simpel dan sederhana namun mampu mencakup kebutuhan helpdek pada umumnya. Beberapa fitur utama aplikasi ticketing ini diantaranya :

1. Helpdesk & Ticketing System

Sistem tiket membuat tiket dukungan atau catatan dari setiap interaksi dukungan. Katakanlah seorang pelanggan ingin menyetel ulang kata sandi akun mereka tetapi tidak menerima email dengan instruksi penyetelan ulang. Mereka menghubungi bisnis Anda di salah satu saluran dukungan Anda. Saat pelanggan menghubungi, sistem tiket membuat tiket yang berisi informasi relevan tentang pelanggan, seperti: Alamat, Judul pekerjaan, Perusahaan, Interaksi dukungan masa lalu.

Tiket kemudian diberikan ke agen dukungan pelanggan yang membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka.

Sistem manajemen tiket mencatat semua komunikasi antara pelanggan dan agen ke dalam satu utas. Agen juga dapat menambahkan catatan internal tentang pelanggan atau masalah untuk referensi di masa mendatang. Misalnya, agen mungkin meninggalkan pengingat untuk mengirimkan email tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan masalah telah diselesaikan sepenuhnya.

Setelah permintaan layanan pelanggan ditangani, pelanggan atau agen dapat menutup tiket. (Tiket dapat dibuka kembali jika masalah memerlukan perhatian lebih lanjut.) Bahkan setelah tiket ditutup, agen masih dapat menelusuri tiket sebelumnya dalam sistem untuk mencari solusi atas masalah serupa bila diperlukan.

2. Knowledge Base

Knowledge Base (KB) atau Basis pengetahuan adalah kumpulan informasi yang diatur sedemikian rupa sehingga mudah ditemukan dan diakses melalui portal digital. Ini sering digunakan untuk menyimpan dan mengelola informasi yang terkait dengan topik atau bidang keahlian tertentu. Selain itu, basis pengetahuan membantu memfasilitasi berbagi pengetahuan dan transfer pengetahuan dengan membuatnya mudah untuk mengumpulkan, mengatur, dan mengkomunikasikan informasi kepada khalayak tertentu. 

Basis pengetahuan dapat mengambil banyak bentuk, termasuk database, perpustakaan digital, atau kumpulan dokumen online. Apa pun bentuk basis pengetahuan, tujuan utamanya adalah untuk menyediakan pusat penyimpanan informasi yang dapat dengan mudah diakses dan digunakan oleh individu atau organisasi . 

3. Frequently Askes Questions (FAQ)

FAQ adalah kepanjangan dari Frequently Askes Questions, yang juga berarti Pertanyaan yang Sering Ditanyakan. FAQ biasanya dimuat untuk publik demi mengurangi kerepotan menanggapi pertanyaan yang sama berulang-ulang.

FAQ sangat berguna untuk para pemula atau orang-orang baru dalam suatu hal, contohnya; seorang awam yang akan membeli website. Pertanyaan paling umum yang akan mereka ajukan adalah, harga, lama pengerjaan, siapa yang membuat desain, server\hosting, domain.

Jika ada 1000 pembeli baru dalam sehari, maka perusahaan pembuat web akan kewalahan menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang. Di sinilah FAQ akan membantu mereka menjawab pertanyaan-pertanyaan umum sehingga waktu bisa digunakan lebih efisien.

4. Dokumentasi Builder

Dokumentasi internal mengacu pada catatan yang disimpan dan digunakan organisasi Anda untuk menginformasikan keputusan dalam perusahaan Anda. Anda dapat mendokumentasikan hampir semua hal mulai dari jadwal hingga kebijakan penting, yang berarti ada banyak sekali jenis dokumentasi di luar sana. Namun, mereka cenderung masuk ke dalam salah satu dari tiga jenis dokumentasi utama : dokumentasi tim, dokumentasi referensi, dan dokumentasi proyek.

Support Center memunyai fitur dokumentasi builder yang memungkinkan anda untuk menyusun dokumentasi berdasarkan projek, memasukan dokumen-dokumen yang diperlukan, menentukan urutan dokumen. Secara otomatis sistem akan membangun sebuah dokumentasi yang bisa dibaca oleh karyawan maupun pelanggan.

Fitur Aplikasi :

Halaman Website :

1. Login dan Daftar
2. Menginput tiket, mengedit dan membalas tiket
3. Memonitoring status tiket
4. Membaca halaman knowledge base
5. Membaca halaman FAQ
6. Membaca halaman dokumentasi
7. Memberikan rating tiket

Halaman Admin :

1. Pengaturan sistem
2. Manajemen pengguna dan hak akses
3. Blokir IP
4. Membuat template email
5. Membuat pengumuman
6. Manajemen tiket
7. Menggabungkan tiket
8. Manajemen knowledge base
9. Manajemen FAQ
10. Manajemen dokumentasi
11. Laporan tiket
12. Manajemen menu
    

Teknologi Yang Digunakan :

• PHP 5.6 - 7.3
• Framework Codeigniter 3
• Database MySQL
• Bootstrap Dashboard Multi Theme
• Multi Bahasa
• DataTable, Jquery dan Library JS lainnya.

Screenshot Aplikasi :

Beranda

Input Tiket

Monitoring Tiket

Detail Tiket

Knowledge Base

FAQ

Dokumentasi

Dashboard Admin

Manajemen Pengguna

Detail Tiket

Menggabungkan Tiket

Laporan Tiket

Demo Aplikasi :

Demo


1. Admin System
==============================
Username : admin
Password : admin

2. Staff / Moderator / Agent
==============================
Username : imam
Password : 12345678

3. User / Client
==============================
Username : vanessa
Password : 12345678

Download Aplikasi :

Download